Yobi Support: чат с поддержкой Ёбидоёби

Курьер опоздал, в заказе не хватает ролла, а по телефону трубку никто не берёт. Знакомая ситуация? Yobi Support даёт ещё один способ достучаться: написать команде поддержки прямо в Telegram.

Бот принадлежит сети доставки суши и роллов Ёбидоёби. Приветствие у него простое: на связи команда поддержки, расскажите, чем помочь. ☺️

Для чего этот бот

Это не развлечение и не отдельный сервис, а обычное окно связи с компанией. Вы пишете сообщение, и его читает человек из команды.

Подходит для тех, кому неудобно звонить или кто любит всё держать в переписке: так остаются скриншоты и история обращения.

С какими вопросами обращаться

• Проблемы с заказом. Опоздание, нехватка позиций, не тот состав.
• Качество. Если блюдо пришло в плохом состоянии, опишите, что не так.
• Оплата и возвраты. Двойное списание, отмена, вопрос по чеку.
• Приложение и сайт. Не открывается корзина, не применяется промокод.

Бот работает как обращение в службу доставки, поэтому вопросы про другие сервисы тут не решаются.

Как написать так, чтобы ответили быстро

1. Укажите город и адрес доставки: у сети много филиалов, и без этого вас не найдут.
2. Назовите номер заказа или время оформления.
3. Опишите проблему одним-двумя предложениями.
4. Приложите фото: чек, упаковку, блюдо.
5. Скажите, чего вы хотите: замену, возврат или компенсацию.

Чем конкретнее сообщение, тем меньше уточняющих вопросов и тем скорее его закроют. 📸

Что приложить к жалобе на качество

Фото блюда лучше делать сразу, пока оно в упаковке: видна дата, состояние контейнера и пакета. Снимите и чек с номером заказа.

Если вы получили не то, что заказывали, не выбрасывайте пакет до решения вопроса. Это снимает споры о том, что именно привезли.

Если ответ задерживается

Поддержка любой доставки обычно загружена в вечерние часы и по выходным, и ждать ответа в это время придётся дольше. Не пишите одно и то же несколько раз: дубли обычно только путают очередь.

Сохраните скриншоты переписки и чек. Если вопрос так и не решился, у вас на руках будет всё, что нужно для письменной претензии в филиал вашего города. 🧾

Другие каналы связи

У сети есть мобильное приложение в магазинах приложений, и в нём тоже можно оформить заказ и написать в чат. Также на сайтах городов указан единый телефон поддержки.

Если один канал молчит, пробуйте другой и ссылайтесь на время первого обращения.

Безопасность

Настоящая поддержка никогда не просит код из SMS, пароль или данные карты целиком. Для возврата достаточно номера заказа и описания. Если кто-то в переписке просит больше, остановитесь. 🔒