VORON Поддержка: код для Tilda

Вы вставили готовый код в блок на странице, а бегущая строка не бегает или кнопка «Показать ещё» молчит. Знакомо? Для таких случаев у проекта VORON есть бот поддержки: туда пишут, когда модификация для сайта на Tilda не заработала.

Сам проект VORON это библиотека кодовых модификаций для Tilda: готовые решения, которые копируют и вставляют на страницу. Бот помогает с вопросами по ним.

Когда отвечают

В профиле указано время работы: с 9:00 до 20:00 по Москве, с понедельника по пятницу. В периоды высокой загрузки ответ может прийти в течение нескольких дней.

Это не мгновенный чат, поэтому пишите вечером или в выходные: сообщение дождётся своей очереди.

Меню из двух команд

У бота минимум управления:

• /start запускает диалог и показывает меню.
• /back возвращает в главное меню, если вы выбрали не тот раздел.

Кроме Telegram, у проекта есть альтернативный чат поддержки, о котором сказано в описании бота. Если ответа долго нет, можно написать туда.

Как сформулировать вопрос, чтобы вас поняли с первого раза

Сэкономьте себе и команде несколько дней, приложив сразу всё нужное:

1. Ссылку на страницу, где не работает модификация.
2. Название модификации, которую вы ставили.
3. Что должно было произойти и что происходит на деле.
4. Скриншот или короткую запись экрана.

Отдельно проверьте, что страница опубликована: в режиме редактирования код часто работает иначе.

Частые причины, почему код «не заводится»

Прежде чем писать, пройдитесь по списку. Это решает большую часть случаев:

• Блок. Код вставлен не в тот блок или не в HTML-вставку.
• Конфликт. Две модификации воюют за один элемент страницы.
• Кэш. Браузер показывает старую версию. Обновите страницу без кэша.
• Идентификаторы. Номер блока или класс в коде не совпадает с вашим.

Если проблема проявляется только на телефоне, проверьте страницу на разных устройствах и в разных браузерах. Часто выясняется, что код работает, но блок скрыт на узких экранах или перекрыт другим элементом. Такая информация сильно ускоряет разбор.

Не удаляйте нерабочий код сразу. Лучше сохраните копию страницы, чтобы специалист увидел ситуацию в том виде, в котором она у вас.

Если нужной модификации нет

Если готового решения нет или его нужно подогнать под задачу, об этом тоже можно спросить у команды проекта. Опишите, как должна выглядеть и вести себя функция, и приложите пример похожего сайта.

Помните, что сложная доработка может быть платной. Уточните условия до начала работы.

Безопасность

Никогда не отправляйте в поддержку пароль от аккаунта конструктора сайтов. Для диагностики хватает ссылки на опубликованную страницу и описания проблемы.

Если вас просят оплатить что-то вне официальных каналов проекта, проверьте адрес на сайте библиотеки.