Temply: шаблоны ответов в Telegram

Одни и те же фразы вы набираете по десять раз в день: адрес, реквизиты, приветствие для клиента, ответ на частый вопрос. Копировать их из заметок неудобно, а переписывать каждый раз лень. Temply забирает эту рутину на себя. ✍️

Бот сохраняет ваши текстовые шаблоны и подставляет их в любой чат через инлайн-режим. Вы пишете в поле ввода имя бота, выбираете нужный шаблон, и текст улетает собеседнику.

Как работает вызов из любого чата

Инлайн-режим это встроенная возможность Telegram: достаточно начать набирать имя бота в строке сообщения, и появятся варианты прямо над клавиатурой. Переходить в личку с ботом при этом не нужно.

В Temply в этом списке лежат ваши шаблоны. Нажали на нужный, и он отправился в тот чат, где вы сейчас находитесь. Это работает в личных диалогах, группах и каналах, где можно писать.

Пять команд, и больше ничего не нужно

Интерфейс у бота предельно простой. Вся настройка идёт через несколько команд:

• /newtemplate создаёт новый шаблон.
• /appendtemplate добавляет текст к уже существующему шаблону.
• /deletetemplate удаляет шаблон, который больше не нужен.
• /language меняет язык интерфейса бота.
• /help показывает справку.

Добавление к уже созданному шаблону удобно, когда вы собираете длинный текст по частям и не хотите заново набирать начало.

Кому он экономит больше всего времени

Есть несколько типичных сценариев, где шаблоны окупаются сразу:

• Продавцы и администраторы отвечают на однотипные вопросы клиентов: цены, график, условия.
• Модераторы чатов хранят правила группы и вежливые предупреждения.
• Фрилансеры отправляют стандартное коммерческое предложение и реквизиты.
• Обычные люди держат под рукой адрес, график работы или текст поздравления.

Если шаблонов накопится много, давайте им короткие и понятные названия. Тогда нужный находится за пару секунд, а не после долгой прокрутки списка. Хорошее правило: название начинается с темы, например «оплата», «график», «приветствие».

Как составить шаблон, который не выглядит шаблоном

Главная опасность заготовок в том, что они читаются как копипаста. Клиент это чувствует и раздражается. Несколько приёмов помогут избежать эффекта робота:

1. Пишите шаблон живым языком, как сказали бы вслух.
2. Оставляйте в начале место, чтобы дописать имя собеседника.
3. Держите шаблон коротким: один вопрос, один ответ.
4. Раз в месяц пересматривайте список и удаляйте то, чем не пользуетесь.

Вставили заготовку, и перед отправкой добавьте одну персональную строку. Разница в восприятии огромная. 🙂

Открытый код и конфиденциальность

Исходный код Temply опубликован на GitHub, и в описании бота указана ссылка на него. Это плюс: любой разработчик может посмотреть, как устроено хранение шаблонов.

Но помните здравый смысл: храните в шаблонах только то, что готовы отправлять другим людям. Пароли, коды из СМС и платёжные данные в заготовки лучше не класть. 🔒