Loygram: лояльность в Telegram

Клиенты покупают один раз и пропадают, а скидочные карты лежат в кошельках и никому не нужны. Loygram предлагает перенести программу лояльности в Telegram-бота, чтобы бонусы, акции и напоминания были у клиента под рукой. 🎁

Это бот и мини-приложение студии, которая создаёт программы лояльности для бизнеса. Внутри можно сначала разобраться, как всё устроено, и только потом решать, нужна ли такая система вам.

Что можно сделать в боте

Бот работает как витрина услуг и набор полезных инструментов для владельца бизнеса. Никаких обязательств: можно просто посмотреть и посчитать.

• Принцип работы и кейсы. Как устроена программа лояльности в формате бота и какие задачи она решает.
• Окупаемость. Расчёт того, через какое время вложения в бота вернутся.
• Калькуляторы метрик. Чтобы оценить свои цифры, а не чужие обещания.
• Программа от нейросети. Черновик системы лояльности для вашего бизнеса.
• Консультация. Запись на бесплатный разговор со специалистом.

Также в боте есть команда /help, чтобы задать вопрос.

Зачем лояльность в мессенджере

Обычную бонусную карту легко потерять, а приложение магазина мало кто устанавливает. Telegram уже стоит у клиента на телефоне и открыт каждый день. 📱

В боте можно показать баланс бонусов, прислать напоминание об акции и вернуть клиента, который не заходил месяц. Для этого не нужна отдельная рассылка по SMS.

Какие метрики стоит считать

Лояльность помогает только тогда, когда вы понимаете, что именно улучшаете. Основные показатели:

1. Доля повторных покупок. Сколько клиентов возвращается.
2. Средний чек. Растёт ли он у участников программы.
3. Частота покупок. Как часто клиент заходит за месяц.
4. Стоимость бонусов. Сколько скидок вы раздаёте на каждый заработанный рубль.

Пример простого сценария

Клиент пришёл в кофейню, отсканировал код и запустил бота. После регистрации ему начисляются бонусы за покупки, а за неделю до окончания срока бот напоминает о них.

Владелец видит, кто возвращается, а кто пропал. Тем, кого давно не было, можно отправить личное предложение. Просто, но работает только при аккуратной настройке. ☕

Начинайте с одной понятной механики и добавляйте новые, когда первая приносит результат.

Подводные камни

Бот не вернёт клиентов сам по себе. Если бонусы слишком мелкие, сервис неудобный или рассылки навязчивые, люди отпишутся. Пишите по делу и не чаще, чем это интересно клиенту. ⚠️

Обращайте внимание на условия: кому принадлежит бот и база клиентов, какие платежи нужны каждый месяц, что будет, если вы решите перейти к другому подрядчику. Эти вопросы стоит выяснить на консультации.

С чего начать

Откройте бота, нажмите «Запустить» и посмотрите кейсы. Затем прикиньте окупаемость на своих цифрах: средний чек, число клиентов, долю повторных покупок.

Если результат выглядит разумно, запишитесь на консультацию и подготовьте список вопросов. Хорошо, когда в плане есть цели, сроки и понятные показатели успеха.