Livegram Support: помощь с ботом

Вы подключили бота обратной связи, а сообщения почему-то не приходят. Или ответ ушёл, но клиент его не увидел. Для таких случаев у Livegram есть собственный чат поддержки, и он открывается в Telegram за пару секунд 🛠

Livegram Support это официальный бот помощи для пользователей Livegram. Он нужен, когда справка не ответила на вопрос и нужно написать разработчикам напрямую.

Кому в этот чат писать

Livegram делает из обычного бота почтовый ящик. Вы создаёте бота в BotFather (это официальный сервис Telegram для создания ботов), передаёте его токен Livegram, и любой, кто нажмёт Start в вашем боте, может вам написать.

Сообщения приходят в выбранный вами чат, а ваши ответы уходят от имени бота. Личный аккаунт, имя пользователя и номер телефона остаются скрытыми.

Если что-то в этой цепочке сломалось, вам сюда. Бот поддержки отвечает за вопросы по функциям, неполадкам и настройке. При старте можно выбрать язык общения.

С чем обычно приходят

В справке Livegram перечислены самые частые причины сбоев. Прежде чем писать, пробегитесь по ним: возможно, ответ найдётся за минуту.

• Бот не подключён. Токен не добавлен или добавлен с ошибкой. Команда /addbot подключает бота заново.
• Ответ без Reply. Сообщения доставляются, только если вы отвечаете через функцию «Ответить». Обычный текст в чат не уходит никому.
• Токен занят. Тот же бот одновременно работает в другом сервисе.
• Нет прав администратора. Если сообщения идут в группу, бота нужно сделать там админом.

Если проблема не из списка, опишите её в чате поддержки: что делали, что ожидали и что получили. Скриншот экономит несколько уточняющих вопросов 📸

Что умеет сам Livegram

Чтобы задать вопрос по делу, полезно знать, что вообще есть в сервисе. Базовые функции бесплатны.

• Типы сообщений: текст, фото, видео, голосовые, файлы и стикеры в обе стороны.
• Командная работа: можно подключить закрытую группу, и отвечать будут несколько человек.
• Несколько ботов: список и настройки открывает команда /mybots.
• Языки: тексты бота можно задать отдельно для каждого языка, а интерфейс переключается командой /lang.
• Рассылки и статистика: сообщение тем, кто уже писал боту, и базовые счётчики пользователей и сообщений.

Бесплатно с рекламой, платно без неё

Бесплатная версия работает полностью, но показывает рекламу и подпись о том, что бот создан в Livegram. Платная подписка Pro убирает рекламу и подпись во всех ваших ботах. Новых функций она не добавляет 💰

Оплатить можно картой или звёздами Telegram. Подписка продлевается автоматически, отменить её можно в любой момент. Точную цену бот показывает перед оплатой, она зависит от региона.

Вопросы по оплатам тоже можно нести в поддержку: например, если списали дважды.

Как не потерять бота и токен

Токен в BotFather работает как пароль. Кто его знает, тот управляет ботом. Поэтому правила простые 🔐

1. Никому не пересылайте токен, даже если пишут «из поддержки».
2. Если токен утёк или потерялся, отзовите его в BotFather командой /revoke.
3. Затем подключите бота заново через /addbot с новым токеном.

Бот поддержки не станет первым писать вам с просьбой прислать токен или пароль. Если такое сообщение пришло, это мошенники.

Платформа, а не гарантия

У сервиса есть правила. Нельзя использовать бота для спама, фишинга, мошенничества, запрещённых товаров и сбора личных данных без согласия. Боты без активности и оплаты в течение 30 дней могут быть отключены.

Ещё Livegram прямо пишет, что работает без гарантий доступности. Если обратная связь критична для бизнеса, поглядывайте за ботом сами и пробуйте писать в него с отдельного аккаунта хотя бы раз в несколько дней 👀

Учитывайте и лимиты самого Telegram: рассылки на большую аудиторию приходят постепенно. Если кажется, что рассылка зависла, не отправляйте её повторно.