Livegram: бот обратной связи

Вы ведёте канал, магазин или проект, и люди пишут вам в личку в любое время суток. Личный аккаунт превращается в общую приёмную, а ответить некому, кроме вас. Livegram решает это конструктором ботов обратной связи: сообщения идут в один чат, отвечать могут несколько человек. 💬

Как это работает

Вы подключаете к Livegram своего бота, и люди пишут уже ему, а не вам лично. Сообщения приходят в закрытый чат, откуда вы или ваша команда отвечаете. Ответ возвращается человеку от имени бота.

Ваш личный аккаунт при этом остаётся в стороне. Это удобно, если вы не хотите раскрывать личный профиль подписчикам или клиентам.

Подключение шаг за шагом

1. Откройте бота и отправьте /addbot.
2. Создайте своего бота в официальном боте Telegram для разработчиков и скопируйте токен.
3. Вставьте токен в Livegram.
4. Добавьте администраторов, если отвечать будет команда.

Токен это ключ от вашего бота. Передавайте его только сервису, которому доверяете, и помните, что при подозрении на утечку его можно отозвать. 🔑

Команды конструктора

• /addbot. Подключить нового бота.
• /mybots. Управление подключёнными ботами.
• /pro. Подписка Livegram Pro.
• /lang. Смена языка.
• /help. Ответы на базовые вопросы.

Сервис можно использовать бесплатно, а платная подписка Pro необязательна. Что именно она добавляет, смотрите по команде /pro перед покупкой.

Кому это пригодится

Подойдёт владельцам каналов и сообществ, небольшим магазинам, авторам и командам поддержки, которым нужен простой общий ящик сообщений без отдельной службы поддержки.

Если вам нужно распределение обращений между операторами, аналитика по ответам или поддержка нескольких каналов связи, лучше посмотреть полноценные системы онлайн-чата. Livegram рассчитан на простую переписку. ✅

Как отвечать, чтобы люди возвращались

Первое сообщение боту должно объяснять, о чём можно писать и когда ждать ответа. Это снимает половину повторных вопросов.

• Автоприветствие. Одна-две строки: кто вы и что умеете.
• Шаблоны ответов. Заготовки на частые вопросы, которые вы дорабатываете под человека.
• Тон. Спокойный и по делу, без канцелярита.

Раз в неделю просматривайте обращения: повторяющиеся вопросы подскажут, что стоит добавить в закреплённое сообщение канала. 📌

Если обращений становится много, закрепите за каждым администратором свои темы и время дежурства. Так ни один вопрос не потеряется в общем потоке, а люди получают ответ быстрее.

Что учесть перед запуском

Ваш бот будет работать через стороннего посредника, поэтому сообщения клиентов проходят через его инфраструктуру. Не просите людей присылать пароли, данные карт и другие чувствительные сведения. ⚠️

Напишите в описании бота, как быстро вы отвечаете, чтобы не создавать ложных ожиданий. Договоритесь внутри команды, кто отвечает на какие вопросы, и отмечайте это в общем чате.

Обратите внимание: в каталоге приложение значится в разделе ставок и казино, но по описанию бота это именно конструктор обратной связи, к азартным играм он отношения не имеет.