Chat Manager: автоответы в Telegram

Вы в отпуске, на встрече или просто спите, а в личку сыпятся вопросы от клиентов. Отвечать некогда, а молчание выглядит невежливо. Chat Manager берёт это на себя: отправляет автоответы в ваши чаты Telegram, пока вас нет 💬

Это мини-приложение с ботом: нажимаете кнопку запуска в профиле бота, и настройка занимает считанные секунды.

Что можно настроить в автоответчике

• Текст ответа. Вы сами решаете, что бот скажет.
• Время отправки. Когда именно ответы уходят собеседникам.
• Кому отвечать. Выбираете, кто получает автоответ, а кто нет.
• Отметки о прочтении. Управление тем, как отображается прочитанность сообщений.
• Отчёты и подписка. Всё собрано в одном месте.

Управлять можно и командами в чате с ботом, и через мини-приложение.

Команды: от сохранённого ответа до статуса аккаунта

• /automation. Открывает настройку автоматизации.
• /addreply. Добавляет сохранённый ответ прямо из чата.
• /replies. Показывает сохранённые ответы и активный.
• /settings. Текущие настройки автоматизации.
• /activity. Активность автоответов и статистика.
• /status. Проверка подключённого аккаунта.
• /subscription и /subscribe. Выбор и проверка тарифа. Счёт можно выставить на Go, Plus или Pro.
• /language. Смена языка.
• /help. Как подключить Chat Automation.

Бот сделан студией C&A Production, у которой есть и другие проекты: список вызывается командой /otherprojects.

Как подключить бота к своему аккаунту

Автоответы от имени аккаунта работают через бизнес-функции Telegram, которые входят в Premium. Для чат-ботов в бизнес-режиме владелец аккаунта указывает бота в настройках и выбирает, к каким чатам он получает доступ.

1. Откройте бота и нажмите /start.
2. Запустите /help и пройдите шаги подключения.
3. Откройте /automation и введите текст ответа.
4. Выберите получателей и время отправки.
5. Проверьте /status: аккаунт должен быть подключён.

Права бота ограничьте теми чатами, где автоответ действительно нужен 🔐

Где автоответ помогает, а где вредит

Он хорош для вежливого сообщения «отвечу вечером», для часов работы и для уведомления об отпуске. Клиент понимает, что его заметили.

Плохо, когда автоответ приходит друзьям и семье, у которых срочный вопрос. Поэтому функция выбора получателей важнее, чем кажется.

Пишите коротко, без обещаний, которых не сможете выполнить. Укажите, когда вы вернётесь и как связаться в срочном случае.

Три вопроса перед оформлением подписки

Тарифы называются Go, Plus и Pro. Их состав и стоимость смотрите внутри бота через /subscription, прежде чем платить.

• Нужно ли вам столько ответов? Для редкого использования хватит минимального тарифа.
• Что включено? Сравните возможности на экране выбора.
• Можно ли отменить? Уточните условия до оплаты.

Примеры коротких автоответов

Вот шаблоны, которые можно взять за основу. «Спасибо за сообщение. Сейчас я не на связи, отвечу сегодня до 18:00». Или: «Я в отпуске до понедельника, по срочным вопросам напишите коллеге».

Избегайте длинных текстов и лишних подробностей о вашем местонахождении. Достаточно сказать, когда ответите 🙂

Раз в месяц просматривайте активность автоответов и убирайте устаревшие тексты, чтобы никто не получил сообщение про давно закончившийся отпуск.