Adexium Support: помощь по рекламе

Подключили рекламу в мини-приложение, а выплата не пришла, модерация зависла или SDK не показывает баннеры? Для таких случаев у рекламной сети Adexium есть бот поддержки: в нём можно описать проблему и получить ответ от команды. 🛟

Это служебный бот. Играть или зарабатывать в нём не нужно, он нужен для связи с сетью, которая работает с рекламой в Telegram Mini Apps и ботах.

Кто такие Adexium и зачем им поддержка

Adexium это рекламная сеть для Telegram. С одной стороны там рекламодатели, которые хотят показать объявления в мини-приложениях и ботах. С другой стороны владельцы приложений, которые встраивают рекламу и получают доход.

Когда в схеме участвуют деньги, трафик и техническая интеграция, вопросы неизбежны. Поэтому у сети есть отдельный канал связи прямо в мессенджере.

С чем сюда приходят

Приветствие бота обещает помощь «со всем, что нужно». На практике такие обращения делятся на несколько групп.

• Интеграция. Подключение рекламного SDK к мини-приложению, ошибки, баннеры, которые не появляются.
• Модерация. Статус проверки объявлений или площадки, причины отклонения.
• Оплата и отчёты. Вопросы по выплатам, статистике, расхождениям в цифрах.
• Рекламные кампании. Настройка таргетинга, бюджеты, форматы объявлений.
• Спорные ситуации. Подозрение на недействительный трафик, возвраты, блокировки.

Если ваш вопрос не относится к рекламной сети, бот вам не поможет. Он не заменяет поддержку Telegram и других сервисов. 📩

Как написать, чтобы ответили быстро

1. Запустите бота и дождитесь приветствия.
2. Опишите проблему одним сообщением: что делали, что ожидали, что получилось.
3. Приложите идентификатор площадки или кампании, который вы видите в своём кабинете.
4. Добавьте скриншот ошибки или фрагмент лога, если проблема техническая.
5. Укажите время, когда проблема возникла.

Одно полное сообщение лучше десяти коротких: оператору проще понять суть и не переспрашивать. ✍️

Сколько ждать ответа

По условиям сети поддержка отвечает в течение 36 часов. Проверка рекламных объявлений занимает отдельное время и зависит от загруженности. Не отправляйте одно и то же по нескольку раз: повторные сообщения могут задержать обработку.

Если вопрос срочный, добавьте в начало сообщения слово «срочно» и объясните, чем грозит задержка. Это помогает расставить приоритеты. ⏱️

Как не попасться на поддельную поддержку

В Telegram много ботов и аккаунтов, которые выдают себя за службы поддержки. Обычная схема: вам пишет «сотрудник» первым и просит код, пароль или перевод денег.

• Настоящая поддержка не просит пароли. И коды из сообщений тоже.
• Первым не пишут. Обращение начинаете вы.
• Ссылки берите из личного кабинета или с официальных страниц, а не из чужих чатов.
• Не переводите деньги ради «разблокировки» выплат.
• Проверяйте имя бота. Похожие названия с подменой букв встречаются часто.

Если сомневаетесь, откройте официальный сайт сети и найдите ссылку на поддержку там. ⚠️

Что сказать, если бот молчит

Проверьте, что вы не заблокировали бота и в настройках Telegram разрешены сообщения. Подождите указанный срок. Если ответа нет, используйте другой официальный канал связи, указанный в кабинете или на сайте сети.