JustToBeDone: интервью и JTBD-анализ

Вы провели шесть интервью с пользователями и теперь сидите над часовыми записями с блокнотом. Расшифровка съедает вечер, а выводов в итоге три. JustToBeDone берёт на себя эту рутину: переводит аудио интервью в текст и разбирает его по методологии JTBD. 🎧

Сервис создан для продакт-менеджеров и продуктовых команд и работает как мини-приложение внутри Telegram.

Что он делает с записью

Четыре действия, которые описывает сам разработчик:

• Анализ по JTBD. Разбор интервью по методологии «работ, которые нужно выполнить».
• Расшифровка аудио. Запись превращается в текст.
• Разделение реплик. Слова интервьюера отделены от слов респондента.
• Результат файлом. Итоги приходят в текстовых файлах, их удобно сохранить или переслать команде.

Начать можно кнопкой Start. На старте даётся три бесплатных анализа и тридцать минут расшифровки интервью. 🎁

Что такое JTBD в двух словах

Идея простая: люди не покупают продукт ради продукта. Они «нанимают» его, чтобы выполнить конкретную работу в своей жизни. Человек покупает не дрель, а дырку в стене. Не приложение для заметок, а спокойствие, что он ничего не забудет.

Поэтому на интервью важно слушать не про фичи, а про ситуацию: что случилось, чего он хотел, что пробовал раньше.

Что искать в расшифровке

В интервью по JTBD обычно ищут силы, которые двигают выбором. Их часто делят на четыре группы:

1. Толчок. Что не устраивало в старом решении.
2. Притяжение. Что привлекло в новом.
3. Тревога. Чего человек боялся при переходе.
4. Привычка. Что удерживало на прежнем.

Хорошая расшифровка помогает найти такие фразы и сопоставить их между респондентами.

Как провести интервью, чтобы анализ был полезным

Качество анализа зависит от качества записи. Несколько правил, которые экономят время:

• Записывайте в тихом месте, лучше с отдельным микрофоном.
• Просите человека вспомнить последний случай, а не рассуждать «в целом».
• Не подсказывайте ответы и не задавайте вопросов, на которые достаточно сказать «да».
• Спросите разрешение на запись в начале разговора.

Чем честнее и конкретнее ответ респондента, тем богаче итоговый отчёт. 🎤

Когда расшифровка особенно нужна

Если интервью одно или два, хватит и заметок. Когда их десять, без текста не обойтись: вы не удержите в голове все детали, а искать нужную цитату по аудио слишком долго.

С текстом можно искать слова, подчёркивать фразы и вставлять цитаты в презентацию для команды. Это экономит часы перед каждым спринтом. ⏱️

Что делать с результатом

Автоматический разбор даёт заготовку, а не готовое решение. Прочитайте текст сами и отметьте то, что кажется важным. Сравните интервью между собой: повторяющиеся мотивы почти всегда стоят внимания.

Потом превратите выводы в гипотезы для продукта: что менять в онбординге, какое обещание поставить на первый экран, чего пользователи боятся. 📝

О конфиденциальности

В интервью часто звучат имена, названия компаний и внутренние детали. Прежде чем загружать запись, получите согласие участника и уберите лишнее. Если проект закрытый, уточните у вашей команды, можно ли отдавать такие материалы внешним сервисам. 🔒