DuckChain Support: тикет за минуту

Застрял перевод, не пришли токены, непонятная ошибка в кошельке. В крипте такие вещи случаются, и первым делом человек бежит в чат за советом. Именно в этот момент его и ждут мошенники. Официальный бот поддержки DuckChain нужен, чтобы вы обратились по адресу. 🦆

Если вы пользуетесь экосистемой DuckChain и что-то пошло не так, этот бот принимает обращения команды проекта.

Как попасть к людям, а не к фейкам

Принцип простой. Нажмите /start, и бот откроет тикет. Команда поддержки отвечает, как только сможет. Писать в личку случайным «администраторам» не нужно.

Все официальные ссылки проекта собраны в его новостном канале. Бот прямо отсылает к нему: проверяйте адреса и ничему не верьте, если пишет кто-то со стороны.

Что такое DuckChain

Это проект, который называет себя вторым уровнем (Layer 2) поверх блокчейна TON, ориентированным на аудиторию Telegram. Он совместим с виртуальной машиной Ethereum, поэтому приложения для неё переносятся без большой переделки.

Среди идей проекта заявлена оплата комиссий в Telegram Stars. Нативный токен называется DUCK и используется для управления, стейкинга, оплаты комиссий и перевода активов между сетями. Позже проект стал называть себя Telegram AI Chain.

С чем обычно обращаются

• Перевод между сетями. Деньги ушли, но не пришли на другой стороне.
• Стейкинг. Непонятно, как начислены или выведены средства.
• Раздача токенов. Вопросы по условиям участия и получению награды.
• Работа приложений. Ошибки интерфейса и непонятное поведение кошелька.

Чем точнее опишете проблему, тем быстрее её разберут. Какой кошелёк, какое действие, когда это случилось и что вы видите на экране: всё это сразу сокращает переписку. 📝

Что приложить к обращению

1. Хеш транзакции. Это идентификатор перевода, по нему видно, где он завис.
2. Адрес своего кошелька. Публичный адрес можно называть, это не секрет.
3. Скриншот ошибки. Лучше с видимым текстом и временем.
4. Короткое описание. Что вы делали по шагам и чего ждали.

Пока ждёте ответа

Ответ может прийти не мгновенно, особенно если проект популярен и обращений много. Не отправляйте тикет по пять раз подряд: это только запутает очередь. Достаточно одного понятного сообщения.

Пока ждёте, проверьте транзакцию в публичном обозревателе сети и посмотрите новости проекта. Иногда причина задержки уже объявлена в официальном канале, и ответ находится быстрее, чем вас успеют прочитать. 🔎

Красные флаги

Настоящая поддержка никогда не просит сид-фразу, приватный ключ или код из сообщения. Не подключайте кошелёк по ссылке из чужого сообщения и не переводите деньги «для разморозки средств». Если собеседник торопит и пугает, это почти наверняка обман. ⚠️

Перед тем как писать куда-либо, найдите адрес бота в официальном канале проекта и сверьте его по символам. Фейки часто отличаются одной буквой.

Крипта связана с риском потери денег, а токены проекта могут сильно менять цену. Не вкладывайте больше, чем готовы потерять, и не принимайте решения под давлением.